affilinet
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Support Manager - Second Level Support (w/m)

Das Unternehmen:

Seit 1997 steht affilinet für höchstes Niveau und Qualität im Performance Marketing. Als eines der führenden Affiliate-Netzwerke in Europa bieten wir unseren Partnern einen performance-starken Marktplatz mit höchster Service-Qualität, Transparenz, Sicherheit und einer innovativen Plattform. Um dieses zukunftsorientierte Business weiter voran zu treiben, suchen wir motivierte und engagierte Persönlichkeiten. Werde Teil unseres Teams aus ca. 200 Performance-Profis in 7 europäischen Ländern (Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Österreich, Niederlanden, Schweiz, Spanien) und meister gemeinsam mit uns die spannenden Herausforderungen der digitalen Zukunft!

Deine Aufgaben:

Du verstärkst unser Second Level Support Team für Europa am Standort München als interner Ansprechpartner in technischen Fragen.  
  • Auf Dein Know-how kommt es an, wenn interne Schnittstellen wie bspw. das Account Management Lösungen für die Anfragen unserer Kunden brauchen
  • Du bist für die Klärung komplexer technischer Problemstellungen verantwortlich, die durch den First Level-Support an Dich weitergeleitet werden. Lösungen und Workarounds stellst Du eigenverantwortlich zur Verfügung
  • Du führst Schulungen durch, arbeitest im Team an der Erstellung neuer Hilfsmaterialien und pflegst Produktdokumentationen, um Wissen im Unternehmen zu verbreiten
  • Um die affilinet Produktlinie konsequent zu verbessern, arbeitest Du eng mit dem Produktmanagement zusammen und lässt Deine Erfahrungen und Erkenntnisse aus dem Tagesgeschäft in die Weiterentwicklung einfließen
  • Du führst Systemeinstellungen im Auftrag des Account Managements durch
  • Du unterstützt unsere Kunden bei Themenstellungen bezüglich der Einbindung unserer Trackingtechnologien in deren Systeme sowie bei der Nutzung unserer Webservices 

Dein Profil:

Du hast eine informationstechnische, kaufmännische oder technische Ausbildung absolviert und erste Berufserfahrung im Bereich der Kundenbetreuung gesammelt – idealerweise im Onlinemarketing. Alternativ bist Du Berufseinsteiger oder Quereinsteiger mit relevanter praktischer Erfahrung.
  • Du besitzt eine hohe Affinität zu modernen Online-Technologien, interessierst Dich für Affiliate Marketing und möchtest grundlegend technische Details verstehen
  • Dank Deiner schnellen Auffassungsgabe analysierst Du Probleme und Daten souverän und bereitest gerne Fakten und Erkenntnisse auf
  • Du verfügst über solide Grundkenntnisse in HTML und kannst Texteditoren sowie MS Office sicher anwenden. Idealerweise hast Du erste Erfahrungen mit Web-Programmiersprachen (z.B. JavaScript, CSS, PHP, C#) gesammelt und/oder kennst Dich bereits mit Webservices/API/XML aus
  • Die Kommunikation in deutscher und englischer Sprache ist für Dich ein selbstverständlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit
  • Du begeisterst uns mit Deiner initiativen, serviceorientierten Denkweise und arbeitest gerne sowohl im Team als auch eigenverantwortlich
affilinet. the art of performance marketing
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